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    使用crm客戶管理系統有四大好處

    隨著互聯網的興起、普及,科技的不斷進步,電商行業出現,并且往更高的領域發展,越來越多人想在電商行業尋找新的發展方向,所以電商行業發展得非?;馃?,電商服務公司也如雨后春筍般涌現出來。


    使用crm客戶管理系統有四大好處

    只要有公司的地方就會有競爭,近些年,電商服務公司競爭的非?;馃?,眾所周知,服務行業要想發展得好,就必須依靠客戶,有客戶就有業績。

    因此,很多電商服務公司通過crm客戶管理系統幫助企業管理客戶,實現業績提成,那么,電商服務公司使用crm客戶管理系統有哪些好處呢?

    1、吸引新客戶,維護老客戶

    如何引進更多的新客戶并且維護好老客戶是企業一直以來都比較頭疼的問題。獲取新客戶的成本遠遠高于維系一個老客戶,因此,市場上的營銷獲客手段越來越多,成本也越來越高,且不一定花出去就能得到相應的回報。而使用crm客戶管理系統系統通過錄入的客戶信息,可以采用批量發送短信、郵箱等的方式快速地幫助銷售人員分好不同階段的客戶,對于有購買意向的客戶則重點跟進,不僅節省了獲客的成本,還大大提升了客戶轉化率。而對于老客戶,管理者可以通過設置私海合作客戶可回收機制讓銷售人員提升緊張感,主動對老客戶進行跟進回訪,維護好合作客戶關系。

    2、客戶資料的整合管理

    傳統的客戶資料的整合一直是以Excel表格為主,經常會出現表格誤刪等操作導致客戶信息的遺漏,對公司造成一定的利益損失。而crm客戶管理系統在銷售人員錄入客戶的詳細信息后,把客戶信息傳到云端保存,永不丟失。并且對上傳的客戶信息可以進行分類標簽管理,對客戶進行細分,以便針對不同階段的客戶實行不同的營銷策略,同時通過crm客戶管理系統沉淀的客戶信息,分析客戶的喜好,并針對客戶喜好做好分類管理,不斷細分出來的客戶是有價值的并且可以高度利用的。


    3、大大降低客戶流失率

    電商服務行業,客戶來得快走得也快,因此如何延長客戶生命周期,減少客戶流失,降低獲客成本消耗,也是需要企業考慮的事??蛻袅魇У脑蛞恢饕钱a品到期不想再合作,二是合作企業態度不太好,溝通不得當,兩者之間并沒有建立起友好的合作關系??梢酝ㄟ^crm客戶管理系統的跟進管理功能,對客戶進行跟進回訪,一來是在長期的往來中,建立起良好的合作關系,讓客戶對企業產生信任感。二是在跟進的過程中了解分析客戶的需求,以期從客戶的需求中找到其他合作的可能性,減少客戶的流失。

    4、企業文化的規范化

    企業文化是企業中不可缺少的一部分,對內能形成凝聚力、向心力和約束力,能使企業產生積極的作用,因此,規范化企業文化顯得尤其重要。crm客戶管理系統的生產項目可以與合同一起聯動起來,自動形成工作流流轉在系統間,供員工領取或指派給員工,避免員工重復工作,以及人員流動造成損失,同時,也是企業文化的一種規范化。

    作者:安達發andafa

    來源:知乎

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