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    如何進行客戶關系管理?

    客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。

    作用:

    1、提高市場營銷效果;

    2、為生產研發提供決策支持;

    3、提供技術支持的重要手段;

    4、為財務金融策略提供決策支持;

    5、為適時調整內部管理提供依據;

    6、使企業的資源得到合理利用。

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